文旅行業正處在轉型升級的關鍵時期，迫切需要一批適應行業發展的高素質人才

　　今年春節假期，文旅市場熱度強勁，激活了消費潛力。前不久，國務院辦公廳曾印發《關于進一步培育新增長點繁榮文化和旅游消費的若干措施》（以下簡稱《措施》），就擴大服務消費和促進文化旅游業發展進行部署。《措施》要求發揮文化賦能、旅游帶動作用，深化“文旅+百業”“百業+文旅”，提升產品供給能力，豐富消費業態和場景，更好滿足人民群眾多樣化、多層次、多方面的精神文化需求，增強人民群眾文化獲得感、幸福感，著力把文化旅游業培育成為支柱產業。

　　近年來，文旅行業呈現出高速發展的態勢，一座座城市“出圈”走紅，掀起一波接一波的城市文旅熱，充分彰顯了經濟恢復發展的潛力與活力，成為積極響應國家發展戰略、滿足人民美好生活需要的具體實踐。推進文化和旅游融合發展，堅持以文塑旅、以旅彰文，對推動我國旅游業高質量發展、促進區域經濟高質量發展具有重要意義。

　　不難發現，當下文旅行業呈現出新的特點。一方面，文旅融合程度進一步加深，文化與旅游相互滲透，產品和服務更加多元；另一方面，科技賦能文旅，數字化、智能化技術廣泛應用，正在不斷提升游客體驗。同時，隨著消費需求升級，游客更加注重個性化和深度體驗，小眾、特色文旅產品受到青睞。無論是推動文旅深度融合，還是升級傳統旅游業態、創新產品服務方式，更好滿足游客的個性化需求、提升游客體驗，人才都至關重要。

　　文旅行業正處在轉型升級的關鍵時期，迫切需要一批適應行業發展的高質量人才。文旅人才不僅是推動行業創新發展的關鍵力量，更是提高服務質量、提升游客體驗的核心要素。推動文旅深度融合，要求文旅人才具備跨學科的知識背景、出色的溝通能力和服務意識，以及對新興技術的掌握和應用能力。適應行業發展的高素質文旅人才，既要懂文化，又要懂旅游，還要了解市場需求和消費者心理。隨著科技的不斷進步，文旅行業對數字化、智能化人才的需求日益增長，文旅人才還應熟悉大數據、云計算、人工智能等前沿技術，具備持續學習和自我提升的能力，以適應文旅行業快速發展的需要。

　　完善文旅人才培養體系，適應文旅行業發展新特點，是推動文旅行業持續健康發展的關鍵。面對日益多元化的市場需求和快速變化的技術環境，構建一套全面、高效、前瞻性的文旅人才培養體系尤為重要。對此，要強化人才培養體系建設，構建跨學科的教育體系。在高等教育階段，要進行持續的課程改革，設立文旅融合專業或相關課程群，涵蓋文化學、旅游學、市場營銷、心理學等多個學科領域。同時，鼓勵跨學科選課，允許學生根據自己的興趣和職業規劃，選擇不同學院的課程，建立個性化的知識體系。在實踐教學方面，應建立文旅實訓基地，如文化旅游景區、博物館、文化創意產業園等，為學生提供實地學習和實踐的機會。要開展校企合作項目，讓學生參與企業的文旅產品開發、市場營銷、客戶服務等工作，增強實戰經驗。在師資建設方面，高校則可引進具有跨學科背景的教師，或鼓勵現有教師進行跨學科學習和研究。

　　職業培訓和繼續教育是提升文旅人才質量的重要途徑。愈加多元化的文旅產品與服務需求，給從業人員的創新能力與服務技能帶來了巨大挑戰。職業培訓和繼續教育是文旅人才終身學習和技能提升的重要途徑。各地文旅企業應為員工持續提供職業培訓，針對不同崗位、不同層級的從業人員提供定制化的培訓課程。文旅行業的服務性特點還要求從業人員的培訓注重實踐環節，用實戰化的培訓方式提高從業人員的應變及解決問題的能力。文旅企業應建立相應的激勵機制，如學習補貼、職位晉升、榮譽稱號等，鼓勵從業人員在職參與繼續教育，提升自身能力。

　　文旅行業高質量發展，人才是關鍵。加快推動文旅產業轉型升級，必須重視文旅人才的引擎驅動作用，為文旅行業夯實人才根基。

　　（作者系唐山學院講師）

《中國教育報》2025年02月13日 第02版